2026年10月
株式会社JFEメカテクノ

JFE グループでは｢JFEグループ人権基本方針｣でも掲げている通り､いかなるハラスメントも容認せず､すべての社員が安全かつ安心して､いきいきと働くことのできる環境づくりを推進しています｡この度､2026年10月1日に施行される労働施策総合推進法の改正を踏まえ､以下の通りカスタマーハラスメントへの対応について基本方針を定め､周知いたします｡カスタマーハラスメントは当社社員が加害者にも被害者にもなり得るものです｡今回の周知内容を理解し､カスタマーハラスメントの加害者にならないよう､社員全員が改めて意識してください｡

1．基本方針

当社はいかなるハラスメントも容認せず､すべての社員が安全かつ安心して､いきいきと働くことのできる環境づくりを推進しています｡顧客等からのカスタマーハラスメントについても同様､すべての社員の健全な職場環境 を守るため､カスタマーハラスメントは一切容認しません｡
カスタマーハラスメントによって当社の社員が就業環境を害される場合､社員の皆様を守ることを最優先に､加害者に対し毅然と対応します｡

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは､次のすべてに該当するものをいいます｡

• 顧客等（顧客､取引の相手方､施設の利用者その他の事業主の行う事業に関係を有する者）による言動であること
• 言動の内容､手段や様態が､社会通念上許容される範囲を超えていること
• これらにより､労働者の就業環境が害されること

※電話やSNS等において行われるものも含む｡
※客観的に社会通念上許容される範囲で行われた正当な申入れは､カスタマーハラスメントに該当しません｡

3．カスタマーハラスメントを受けた場合の対応

社員の皆様がカスタマーハラスメントを受けた場合､または受けるおそれがあると感じた場合には､一人で抱え込んだり､個人の判断で対応することなく､必ず上司やハラスメント相談窓口へ速やかにご相談ください｡
相談した社員のプライバシーは保護され､相談したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません｡
相談を受けた場合には､相談者への必要な配慮を行った上で､加害者や関係者を含む顧客等に対する事実確認や該当行為の即時中止､再発防止の徹底等の申し入れとともに､特に悪質と判断した場合には警察への通報や弁護士 相談など､社員個人に対応を委ねることなく､会社として適切な対応を行います｡

4．社員の皆様へ

当社はカスタマーハラスメントを一切容認せず毅然と対応します｡一方で､当社の社員がお客様や取引先､ 関係協力会社等の社員に対してカスタマーハラスメントの加害者になる可能性もあります｡当社社員が行うカスタマーハラスメントについても､当社は一切容認しません｡社員がカスタマーハラスメントを行った場合には､取引先等とも連携し､懲戒処分を含む厳格な対応を行います｡

以上